Politique de Livraison, Retour et Remboursement

📦 Politique de Livraison, Retour et Remboursement – Maison Al Jamal

Délais de livraison

Maison Al Jamal s'engage à expédier les commandes dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables à compter de la date de validation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits en stock.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Ils seront indiqués de manière claire au moment de la finalisation de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur sélectionné.

Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous nous engageons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

🔁 Politique de Retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs produits.

Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • Non utilisés,

  • Dans leur état et emballage d’origine,

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels (notice, étiquettes, etc.).

⚠️ Les produits endommagés, incomplets, ouverts ou salis ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour signaler votre intention de retourner un produit.

  2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour, si applicable.

  3. Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires et documents d’origine.

  4. Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💸 Politique de Remboursement

Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.
Vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Délai de remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et crédité automatiquement via votre méthode de paiement initiale.

Exceptions au remboursement

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits personnalisés ou périssables,

  • Produits d’hygiène (comme les brosses ou accessoires corporels), sauf s’ils sont encore scellés et non utilisés.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison, retour ou remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web.